e-work SpA, Sede di Roma seleziona per prestigiosa struttura alberghiera a Roma un/una GUEST SERVICE AGENT

Il/la Guest Service Agent è responsabile di garantire un’esperienza di ospitalità eccellente, accoglienza e ascolto risolutivo in ogni fase del soggiorno.

Il ruolo contribuisce in modo diretto al posizionamento della struttura, assicurando un servizio coerente con i valori Marriott: People First, Pursue Excellence, Embrace Change, Act with Integrity e Serve Our World.

Responsabilità principali

· Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona e basato sulla cultura “people first”.

· Gestione delle chiamate interne ed esterne applicando gli standard di risposta previsti

· Gestire check-in e check-out in modo accurato e rapido.

· Fornire informazioni su servizi, spazi e standard dell’hotel, garantendo un’esperienza informativa chiara e completa.

· Anticipare le necessità del cliente, attraverso la conoscenza preventiva dell’ospite

· Gestire richieste speciali, segnalazioni o reclami con atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione.

· Coordinarsi con Housekeeping, F&B e altri reparti per un servizio integrato.

· Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS.

· Gestire transazioni, fatturazioni, autorizzazioni e pagamenti con precisione e integrità, in conformità alle policy interne.

· Rispettare gli standard di sicurezza, le procedure operative e le normative vigenti.

· Applicare le policy aziendali in tema di privacy, etica e comportamento professionale.

· Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.

· Almeno 1 anno di esperienza nel settore Hospitality in strutture 4 o 5 stelle.
· Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise).

· Capacità di gestione delle prenotazioni OTA e canali diretti.

· Ottima padronanza del pacchetto Office e strumenti digitali.

· Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.

· Familiarità con procedure contabili di base e gestione dei pagamenti.

· Empatia e autenticità nella relazione con il cliente.

· Attenzione ai dettagli e predisposizione al servizio personalizzato.

· Eccellenti doti comunicative e relazionali.

· Predisposizione alla risoluzione proattiva dei problemi e orientamento al cliente.

· Precisione, affidabilità.

· Comportamento trasparente, rispettoso e conforme alle policy aziendali e normative.

· Capacità di lavorare in gruppo, attraverso una collaborazione proattiva e interfunzionale, con rispetto per la diversità e l’inclusione
· Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.

• Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
• Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott.
• Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.
• Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.
• Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality.

Sede di lavoro: Roma Sud

#ewhoreca

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.

I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-workspa.it