e-work SpA, sede di Roma, per prestigioso boutique hotel 5 stelle lusso situato nel cuore del centro storico di Roma, seleziona una figura di:

SEGRETARIO/A DI RICEVIMENTO TURNANTE (FRONT OFFICE AGENT)

La risorsa entrerà a far parte di un contesto esclusivo e dinamico, caratterizzato da elevati standard qualitativi e forte attenzione all’esperienza dell’ospite. Inserita all’interno del team Front Office, lavorerà su turnazione completa (diurna, serale e notturna), contribuendo a garantire un servizio impeccabile e personalizzato, in linea con i valori dell’hotellerie di lusso.

Principali responsabilità:

• Accoglienza clienti con approccio professionale, cortese e orientato all’eccellenza
• Gestione completa delle procedure di check-in e check-out, nel rispetto degli standard aziendali
• Supervisione delle attività di front desk e gestione del centralino
• Gestione delle prenotazioni (telefoniche, email, OTA) e aggiornamento dei sistemi gestionali
• Assistenza continua agli ospiti durante il soggiorno, anticipandone esigenze e richieste
• Gestione efficace di eventuali reclami, con approccio orientato alla soluzione e alla soddisfazione del cliente
• Collaborazione con i reparti interni (housekeeping, F&B, manutenzione) per garantire un servizio fluido
• Supporto alle attività di concierge, incluse prenotazioni esterne, transfer e suggerimenti personalizzati
• Monitoraggio e rispetto degli standard qualitativi tipici di una struttura 5 stelle lusso

Requisiti richiesti:

• Esperienza pregressa nel ruolo maturata presso hotel 4* o 5*
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (la conoscenza di una terza lingua costituisce un plus)
• Buona padronanza dei principali PMS alberghieri e strumenti informatici
• Eccellenti capacità relazionali e comunicative
• Spiccato orientamento al cliente e attenzione al dettaglio
• Problem solving, proattività e capacità di lavorare sotto pressione
• Massima flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni, weekend e festivi
• Standing curato e attitudine professionale coerente con contesti di lusso

Offerta:

• Contratto diretto con l'azienda
• Inquadramento: 3° o 4° livello CCNL Turismo
• Orario: full time su turni (07:00–15:30 / 10:30–19:00 / 15:00–23:30 / 23:00–07:30)
• Giorni lavorativi: 5 su 7, con riposi a rotazione
• Sede di lavoro: Centro di Roma (RM)

#ewhoreca

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.

I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-workspa.it