Per Amplifon, multinazionale italiana leader globale nel mercato retail delle soluzioni per l’udito, la customizzazione e la cura del cliente, stiamo ricercando un/a Responsabile Relazioni Clienti per filiale a Policoro (MT), Basilicata.
Inserimento con contratto part time 30 ore settimanali.
Svolgerai un ruolo chiave nel supportare i clienti nel loro viaggio alla riscoperta di tutte le emozioni del suono, contribuendo a garantire sempre un ottimo livello di soddisfazione, oltre ad un clima di armonia all’interno della filiale. Ti occuperai anche di far coincidere le esigenze dei clienti con gli obiettivi del negozio e di generare nuove opportunità di business
Come sarà organizzata la tua giornata:
Attività front office negozio:
Gestirai i momenti chiave del percorso dei clienti: dall'accoglienza, alla gestione delle informazioni nel database, dalla programmazione degli appuntamenti all'esecuzione dei servizi post-vendita, sarai il punto di contatto dei clienti, gestendo la comunicazione e costruendo un rapporto di fiducia con loro;
Sarai responsabile della gestione dell'agenda degli appuntamenti, attraverso attività di recall telefonico e attenta gestione del database clienti, allo scopo di rendere efficace l’organizzazione delle visite dei pazienti, fornendo supporto e collaborazione agli audioprotesisti;
Attività back office negozio:
Sarai responsabile dell'amministrazione del negozio in termini di: gestione dei rapporti con enti esterni e interni, aggiornamento CRM, gestione della modulistica, applicazione delle procedure fiscali e amministrative, gestione delle giacenze di magazzino. Avrai inoltre cura dell’aspetto del negozio
Cosa richiediamo:
Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clientela (front office, addetta/o alle vendite, customer care…), maturata in contesti strutturati.
Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici
Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM
Orientamento al cliente, empatia, ottime doti di comunicazione e ascolto, indispensabili per instaurare relazioni positive e di fiducia con i clienti.
Mentalità proattiva, spirito di iniziativa, orientamento all’obiettivo
Capacità di pianificazione e di svolgere un’attività multitasking attribuendo le giuste priorità
Capacità di lavorare in team, spirito collaborativo
Cosa si offre:
Ambiente professionale incentrato sull'innovazione continua della tecnologia e dei servizi;
Contesto stimolante e dinamico con colleghi coinvolgenti, inclusivi e collaborativi;
Opportunità di formazione di alto livello per sviluppare continuamente le proprie competenze e conoscenze professionali.
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