Per azienda cliente

Cerchiamo un Manager che possa gestire e migliorare la customer Experience del sito web congiuntamente al reparto CRM (assistenza pre e post vendita on-line) con i seguenti obiettivi:

• migliorare la customer experience degli utenti del ns. sito web, aumentando di riflesso il cart conversion rate con obiettivo finale di aumentare i fatturati (e di riflesso i ROI degli investimenti pubblicitari in ADS SOCIAL)
• alzare il livello di qualità delle comunicazioni con la clientela
• efficientare i processi di assistenza pre e post vendita, migliorando anche il lavoro dei suoi colleghi addetti al CRM
• offrire un valido supporto al reparto marketing per le comunicazioni in generale e per le offerte

In pratica questa risorsa dovrà lavorare su 3 fronti:

• applicare tecniche di growth hacking sul sito web
• analizzare e migliorare la UX e la UI del sito WEB
• gestire le risorse umane dell'ufficio CRM per effficientare il loro lavoro e migliorare Ux
• partecipare alle riunioni marketing mettendo a disposizione i dati del traffico del sito (G-analitycs), i dati dei comportamenti degli utenti, del CRM, ect

Più in dettaglio ed a titolo di esempio dovrà:

• acquisire tutto il know-how necessario per conoscere l'attuale funnel di vendita del ns. settore e di post-vendita (buyer personas, user personas, customer journey, funnel vari, etc)
• eseguire dei continui audit sulle comunicazioni multicanali per alzare il livello di qualità e di efficienza delle risorse impiegate nel CRM (al momento 5 risorse fisse con potenziale incremento di 2/3 risorse annue)
• essere continuamente alla ricerca di ottimizzazione dei processi per facilitare il lavoro dei suoi colleghi, anche con implementazioni di moduli e software (front & back office)
• eseguire sondaggi ed interviste ai clienti e alle risorse interne, nonché utilizzare HeatMap o Clarity per migliorare le UI e la UX dei clienti e dei navigatori del sito e-commerce
• aumentare il Cart Conversion Rate applicando migliorie della UX e delle UI, grazie anche ad un continuo ascolto del CRM e confronto con l'area marketing, con l'aria IT e CED
• gestione totale delle risorse del CRM, degli incentivi e dei turni di lavoro
• migliorare tutti i messaggi transazionali affinchè si comunichi sempre con chiarezza migliorando la UX
• analizzare i dati e farsi guidare da logiche e decisioni data driven
• coordinarsi con 5 colleghi dell'ufficio marketing nella scelta di decisioni strategiche, mettendo a disposizione il proprio know-how sul mercato, acquisito nei vari customer touch points e dall'analisi dei dati
• tenere costantemente sotto controllo le recensioni on-line e la brand reputation

Il Manager dovrà avere queste soft skills:

• un atteggiamento Causativo e un mindset Analitico, empatico e proattivo verso la clientela e verso i colleghi del CRM
• un efficiente time management e gestione dei task
• un mindset da growth hacker, da stratega teso sempre al miglioramento e all'efficienza
• una grande capacità di ANALISI dei dati, di metriche principali, di saper formulare sondaggi e leggerne i risultati attivando azioni migliorative data driven

e dovrà avere queste hard skills:

• esperienza in assistenza pre e post vendita per e-commerce
• esperienza in gestione risorse umane
• dimestichezza nella lettura ed interpretazione dei dati con discreta conoscenza di G-analitycs e di preferibile conoscenza altri software di BI o di HeatMap
• conoscenza dei funnel di vendita on-line, e-commerce e basi di marketing on line
• discreta conoscenza dei migliori tools on line di CRM , Social CRM, di webmarketing in generale
• meticolosa gestione dei propri task (preferibile gestione Asana, Jira, Trello, ToDO)
• preferibile laurea in marketing o simili

Altre informazioni

Si Offre un CONTRATTO di LAVORO a tempo determinato con possibile trasformazione a indeterminato:

- Rimborso fisso forfait mensile € 200 di carburante

- Trasferta per partecipazione ad eventi , quando necessarie

- Bonus e premi extra ogni 30/60 gg. al raggiungimento obiettivi

- dopo 6/12 mesi di contratto a tempo determinato, possibilità di contratto indeterminato

Luogo di Lavoro: in sede Caserta

Orario di lavoro: Lun al Ven dalle 9:00/18:00 con 1h di pausa pranzo.