UP Lavoro, Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall’esperienza dei propri professionisti.

Per importante azienda cliente operante nel settore Contact Center ricerchiamo:

OPERATORE/OPERATRICE CUSTOMER CARE INBOUND - Servizio inbound di assistenza clienti dedicato al settore energia

• Disponibilità richiesta a partire dal 5 ottobre 2026

La risorsa selezionata sarà inserita all'interno del team dedicato all'assistenza alla clientela e si occuperà di fornire supporto agli utenti attraverso i diversi canali previsti dal servizio (telefonate in entrata, chat) , garantendo tempestività, precisione e attenzione alle esigenze del cliente.

Le principali attività comprenderanno:

• Gestione delle chiamate in ingresso e delle richieste ricevute tramite chat relative alla commessa energia.
• Assistenza e informazioni su forniture di energia elettrica e gas, offerte commerciali, contratti e servizi.
• Supporto nella gestione delle principali procedure amministrative, tra cui attivazioni, volture, subentri, cessazioni e variazioni contrattuali.
• Gestione di richieste relative a bollette, consumi, pagamenti e verifiche degli importi fatturati.
• Presa in carico di segnalazioni e reclami, comprese le richieste di natura tecnica, nel rispetto delle procedure aziendali.
• attività di upselling e cross selling.
• Aggiornamento dei dati anagrafici della clientela e corretta registrazione delle informazioni all'interno dei sistemi gestionali.
• Analisi delle necessità espresse dall'utente e individuazione della soluzione più efficace, con l'obiettivo di assicurare un'esperienza positiva e un elevato livello di soddisfazione.

Cosa offriamo

• Iniziale contratto di somministrazione a tempo determinato di 2 mesi, con possibilità di successive proroghe.
• Inquadramento secondo il CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello A2 (ex II livello).
• Retribuzione lorda mensile di € 1.524,96 prevista per il full time, da riproporzionare in base all'orario part time di 30 ore settimanali.
• Disponibilità da parte dell'azienda di PC e delle dotazioni necessarie per lo svolgimento della mansione.

Orario e sede di lavoro

• Impegno lavorativo part time di 30 ore settimanali, distribuite su 5 giorni su 7.
• Turnazione dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 22:00, e il sabato dalle 08:00 alle 13:00, sulla base della programmazione del servizio.
• Sede: Roma, zona Laurentina.
• Prevista modalità di lavoro ibrida. La formazione iniziale e il periodo di affiancamento si svolgeranno interamente presso la sede di Roma Laurentina; successivamente, al raggiungimento dell'autonomia necessaria, sarà possibile accedere allo smart working.

Formazione

È previsto un percorso formativo professionale, selettivo e preassuntivo, finanziato da Forma.Temp, propedeutico all'inserimento.

Data di avvio: dal 5 ottobre 2026 al 19 ottobre 2026

Durata: 11 giornate

Luogo: in sede - Roma Laurentina

Orario e giornate: dal lunedì al venerdì 09:00 – 15:00

Per ogni giornata di formazione frequentata integralmente saranno previsti:

• Buono pasto di € 5,29.
• Indennità di frequenza di € 4,50 per ogni ora di formazione effettuata.

• Esperienza pregressa in ambito customer care inbound, preferibilmente nei settori energia, telecomunicazioni o assicurativo.
• Disponibilità di una connessione internet stabile, veloce e adeguata presso il proprio domicilio.
• Disponibilità a svolgere la fase iniziale di formazione e affiancamento in presenza presso la sede di Roma Laurentina.
• Flessibilità rispetto alla turnazione prevista per un contratto part time di 30 ore settimanali, dal lunedì al sabato.
• Buone doti comunicative e relazionali, capacità di gestione delle problematiche e forte orientamento al cliente.
• Familiarità con i principali strumenti informatici e con il pacchetto Microsoft Office.
• Precisione, affidabilità e cura nella gestione delle informazioni e delle attività assegnate.

Chi siamo

UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti. La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.

Politica di assunzione

Le ricerche sono rivolte a candidati dell’uno e dell’altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.