Moltiply BPO&Tech è leader in Italia nell’offerta di servizi complessi di BPO e IT per il settore bancario e assicurativo

La nostra mission è aumentare l'efficienza e migliorare la competitività dei nostri clienti, agendo come partner forte e affidabile.

Siamo un Gruppo di 3.500 persone che si impegna a moltiplicare il potenziale dei nostri clienti, delle persone e dei settori in cui operiamo.

Agenzia Italia Spa, società facente parte della divisione BPO (Business Process Outsourcing) di Moltiply Group e che offre servizi di outsourcing per la gestione di processi complessi per il settore leasing, finanziario, noleggio e assicurativo.

L’obiettivo principale di Agenzia Italia è quello di garantire la massima qualità per ogni servizio offerto. Al fine di assicurare la piena soddisfazione dei propri clienti, l’azienda può contare sul Customer Care, team dedicato alla gestione delle richieste del cliente per i servizi legati ai contratti leasing e noleggio.

Il team Customer Care è un team giovane che si occupa dell’assistenza telefonica, chat e e-mail per la maggior parte delle attività e servizi erogati da Agenzia Italia. Entrando nel team, avrai la possibilità di vivere in un contesto dinamico e proattivo, dove collaborazione e confronto sono i principali ingredienti per il nostro successo.

Ti occuperai in particolare di:

• Ascoltare e valutare le richieste e necessità del cliente;
• Fornire tutte le risposte utili al cliente ricercando i dati nei sistemi in uso per la gestione delle pratiche;
• Supporto nella produzione e compilazione della documentazione relativa alle pratiche di leasing e noleggio;
• Verifica della corretta raccolta e analisi della documentazione;
• Back office di primo livello per le pratiche amministrative;
• Collaborazione con gli uffici operativi al fine di ottimizzare i processi di gestione delle pratiche di leasing e noleggio.

Requisiti

• Diploma di scuola superiore
• Ottima capacità di comunicazione verbale
• Capacità di comunicazione telefonica
• Empatia e resistenza allo stress
• Buona conoscenza del pacchetto Office
• Dimestichezza nell’utilizzo del PC
• Buona conoscenza della lingua inglese

Soft skills

• Attitudine al lavoro di back office (affidabilità, rapidità nel data entry, elevata concentrazione)
• Precisione nella lettura dei dati
• Ottime capacità di apprendimento
• Capacità di gestione delle situazioni critiche
• Capacità relazionali, collaborative e di problem solving.
• Proattività
• Time Management

Entrare in Moltiply significa crescere, imparare e diventare esperti nel tuo ambito di riferimento. Ti accoglieremo con un onboarding strutturato e percorsi formativi pensati per supportare la tua crescita professionale.

Processo di selezione e offerta

Il nostro percorso di selezione è pensato per essere trasparente e offrire un’esperienza chiara e costruttiva a chi si candida. Prevede tre fasi principali:

• Colloquio HR, per conoscerci meglio e approfondire le tue motivazioni e aspettative
• Colloquio tecnico, in cui valuteremo insieme le tue competenze
• Offerta, se il match sarà positivo, con una proposta chiara e definita

La retribuzione prevista per la posizione corrisponde al 2° liv. CCNL Autoscuole. La definizione dell'offerta sarà anche in funzione dell’allineamento del profilo ai requisiti del ruolo, inclusa l’eventuale definizione di componenti variabili e/o benefit accessori.

La sede di lavoro è San Vendemiano.

La ricerca è rivolta ad ambo i sessi (ai sensi delle Leggi n. 903/77 e n. 125/91 e del D. Lgs. 96/26 in attuazione della Direttiva EU 2023/270). La ricerca è finalizzata all'inserimento in una società partecipata da Moltiply Group. Per maggiori dettagli sulle tipologie di partecipazione, è possibile consultare la struttura del Gruppo al seguente link: https://www.moltiplygroup.com/it/group-structure