ADECCO ITALIA SPA ricerca per importante multinazionale del settore chimico farmaceutico un/a:ADD. CUSTOMER SERVICE.La figura ricercata:- sarà responsabile del traffico di chiamate in entrata verso il Servizio Clienti aziendale sia da parte interna che esterna- fornirà supporto e soluzioni per l'inserimento e la programmazione degli accordi e le risoluzioni a clienti esterni e interni- si occuperà di tutte le chiamate in entrata dei clienti, inclusi il tracciamento, lo stato degli ordini, le notifiche e problemi vari- gestirà le preoccupazioni sugli ordini dei clienti offrendo un servizio clienti di livello mondiale e soddisfacendo le aspettative di programmazione dei clienti- fornirà un servizio eccellente sia ai clienti esterni che a quelli interni per raggiungere obiettivi e obiettivi aziendali.Responsabilità:Gestione di tutte le richieste relative ai problemi dei clienti, agli ordini e alle richieste generali relative all'evasione degli ordini, inclusi i cambiamenti di calendario e le tempistiche di consegna. Le richieste avverranno tramite diversi canali – inclusi telefono, e-mail o altri canali.Inserimento efficiente e accurato degli ordini.Gestione delle richieste dei clienti, con un'ampia gamma di stakeholder, tra cui Operation, Ufficio Tecnico, Logistica, Acquisti, Vendite e Marketing per garantire una risoluzione tempestiva dei problemi.Gestione degli account ai clienti per garantire il raggiungimento della soddisfazione e il raggiungimento degli obiettivi aziendali.Impegno per superare i livelli di servizio prestabiliti e gli obiettivi individuali/dipartimentali/aziendali.Gestione di tutte le richieste all'interno del processo stabilito.Fornire comunicazione proattiva riguardo alla disponibilità del prodotto, ai ritardi nella catena di approvvigionamento o ad altri problemi ai clienti assegnati, al team di vendita e al personale interno.Riallocazione del prodotto in base ai livelli di inventario per soddisfare i requisiti degli accordi di programmazione, secondo necessità.Impegno a migliorare continuamente i processi di lavoro, il modo in cui si fornisce il servizio ai clienti, utilizzando una metodologia aziendale definita.Collaborazione con i membri del team per migliorare la comunicazione, la responsabilità e il successo del team.Partecipazione al piano di formazione del dipartimento.Si offre un contratto in somministrazione al Livello D1 del CCNL Chimico Farmaceutico, con Reddito Lordo Mensile pari a 2.420,26€ per 14 mensilità oltre a mensa aziendale.Categoria Professionale: Impiegato/a.Data inizio prevista: 07/09/2026Categoria Professionale: ImpiegatiSettore: INDUSTRIA CHIMICA/ CHIMICA-FARMACEUTICACittà: Segrate (Milano)Esperienza lavorativa: Order Entry / Impiegato Customer Service - 12 mesiIstruzione: Diploma / AccademiaConoscenze linguistiche: Inglese - Livello OttimoCompetenze richieste: Sistemi di Gestione - SAP user, livello OttimoSistemi Operativi - AS-400/OS-400Segreteria - Inserimento ordini, livello OttimoDatabase - OracleDisponibilità oraria: Full TimeCCNL: Chimica - Farmaceutica IndustriaLivello: D1 Livello D1Retribuzione: 33883/AnnualeBenefit previsti: Mensa aziendaleI candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
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