Per conto di un nostro Cliente, importante Gruppo multinazionale leader nello sviluppo e nella produzione di sistemi e soluzioni tecniche per il settore delle costruzioni, siamo alla ricerca di un/una Technical Customer Support Manager.

La figura rappresenterà il principale punto di riferimento tecnico per clienti e partner nella fase successiva alla fornitura e all'applicazione dei sistemi, garantendo un elevato livello di supporto, coordinando la gestione delle eventuali criticità e contribuendo al mantenimento degli standard qualitativi che contraddistinguono il brand.

Il ruolo richiede una forte presenza sul territorio, competenze tecniche consolidate e la capacità di interfacciarsi con tutti gli attori coinvolti nella realizzazione dei progetti: imprese, progettisti, direzioni lavori, applicatori e funzioni interne.

Il/La Technical Customer Support Manager avrà le seguenti responsabilità:

• Fornire supporto tecnico ai clienti nella fase post-vendita, garantendo un servizio tempestivo ed efficace.
• Effettuare sopralluoghi presso cantieri e clienti per analizzare problematiche tecniche, verificare la corretta applicazione dei sistemi e individuare le soluzioni più appropriate.
• Coordinare la gestione delle non conformità e delle segnalazioni tecniche, coinvolgendo le funzioni aziendali competenti (Qualità, Ricerca & Sviluppo, Produzione e Direzione Tecnica).
• Redigere relazioni tecniche, report di sopralluogo e documentazione di supporto.
• Collaborare con la Direzione Commerciale e la rete vendita, offrendo consulenza tecnica a supporto delle attività commerciali e dei principali clienti.
• Mantenere relazioni continuative con progettisti, direzioni lavori, imprese di costruzione e applicatori qualificati.
• Contribuire all'organizzazione di incontri tecnici e momenti formativi rivolti a clienti e partner.
• Monitorare le principali problematiche ricorrenti, proponendo azioni di miglioramento e contribuendo allo sviluppo continuo dei prodotti e dei processi.

Il candidato ideale possiede:

• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di assistenza tecnica, supporto tecnico, project engineering o technical service all'interno di aziende operanti nei settori edilizia, materiali per le costruzioni, sistemi di isolamento, impermeabilizzazione, facciate, chimica per l'edilizia o comparti affini.
• Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria, Architettura, Geologia o discipline equivalenti.
• Ottima conoscenza delle dinamiche di cantiere e delle principali tecnologie costruttive.
• Esperienza nella gestione di problematiche tecniche e nel coordinamento di interlocutori differenti.
• Capacità di analisi, problem solving e gestione delle priorità.
• Ottime doti comunicative e relazionali, unite a un approccio orientato al cliente.
• Disponibilità a frequenti trasferte sul territorio del Centro Italia.

Si offre:

• Contratto a tempo indeterminato.
• Inquadramento Quadro.
• RAL compresa tra €55.000 e €65.000 + sistema premiante (MBO).
• Auto aziendale a uso promiscuo e dotazione completa di strumenti di lavoro.
• Percorso di formazione tecnica e costante aggiornamento sui prodotti e sulle soluzioni aziendali.

Sede di lavoro: Centro Italia (preferibile domicilio in Toscana).

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy https://www.wexecutive.eu/privacy-policy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021.