Offrire agli ospiti un’esperienza impossibile da vivere altrove, basata sull’autenticità, lo spirito e le bellezze locali: da oltre venticinque anni questa visione ha permesso alla famiglia Melpignano di diventare punto di riferimento nel panorama del turismo alto di gamma.

Il Gruppo si fa promotore della creazione di un’esperienza di soggiorno indimenticabile, proponendo un modello gestionale operativo in grado di salvaguardare l’essenza di ogni destinazione attraverso la valorizzazione dei territori e delle tradizioni, con l’obiettivo di arricchire la vita degli ospiti.

In continua espansione, il Gruppo crede nella centralità delle persone, mettendo in luce talento, competenza e autenticità.

L’autenticità è alla base del nostro modo di essere, siamo noi stessi senza mai snaturarci e, insieme, condividiamo il nostro obiettivo comune: rendere felici i nostri ospiti e i nostri colleghi e le nostre colleghe.

Il Gruppo Egnazia Ospitalità Italiana crede nel lavoro, nella crescita e nelle nuove risorse.

Vuoi esserci anche tu?

Siamo alla ricerca di un/a Reservation Agent, parte fondamentale del processo di vendita del Gruppo Egnazia Ospitalità Italiana, avrà il compito di trasformare efficacemente tutte le richieste da parte di ospiti individuali, agenzie e Tour Operator in prenotazioni. Il/la Reservation Agent fa parte di un Team dinamico che risponde alla Direzione Commerciale e collabora costantemente con il reparto Revenue.

Cosa farai?

• Gestire le prenotazioni telefoniche applicando gli standard del Gruppo;
• Illustrare e valorizzare con chiarezza il nostro prodotto;
• Seguire sempre gli standard aziendali per garantire agli ospiti un servizio coerente, professionale e gradevole;
• Gestire tutte le richieste pervenute via e-mail e rispondere in base alle priorità;
• Inserire, controllare e aggiornare le prenotazioni da SynXis, OTA e sito web;
• Gestire tutte le prenotazioni di tipo VIP e mantenere l’assoluta riservatezza sulle informazioni in possesso;
• Anticipare le necessità degli ospiti per prevenire eventuali reclami;
• Registrare tutte le preferenze degli ospiti in modo che possano essere gestite preventivamente dai reparti operativi (aggiornare il database con le informazioni corrette);
• Comunicare con colleghi di altri reparti per coordinare tutte le richieste degli ospiti e attività correlate.

Questa opportunità fa per te se:

·Hai almeno 2 anni di esperienza come Reservation Agent in contesti strutturati o di alto livello?

Cerchiamo qualcuno che conosca il ruolo, i flussi di prenotazione e sappia gestire richieste complesse con autonomia e precisione.

·Comunichi in inglese in modo fluente, sia scritto che parlato (livello C1/C2)?

La relazione con ospiti internazionali richiede sicurezza, chiarezza e attenzione al dettaglio in ogni scambio.

·Parli anche tedesco fluentemente?

È un plus importante per dialogare con alcuni mercati chiave e offrire un servizio ancora più personalizzato.

·Ti muovi con naturalezza tra sistemi informatici e strumenti di prenotazione?

La dimestichezza con i software gestionali è fondamentale; la conoscenza di Protel rappresenta un valore aggiunto.

·Hai ottime capacità organizzative, comunicative e di ascolto?

Saper leggere tra le righe, comprendere le esigenze dell’ospite e tradurle in soluzioni efficaci fa la differenza.

·Sei orientato/a al cliente ma anche al risultato?

Cerchiamo chi sa coniugare cura dell’ospite e attitudine commerciale, valorizzando ogni richiesta come un’opportunità.

Problem solving, passione e proattività fanno parte del tuo approccio quotidiano?

Il ruolo richiede flessibilità, velocità decisionale e la capacità di trovare soluzioni anche nei momenti più intensi.

Da noi troverai un insieme di iniziative e attenzioni quotidiane pensate per valorizzare le persone, promuovere il benessere e costruire un clima di lavoro equo, inclusivo e autentico, tra cui:

• Equità retributiva: Crediamo fermamente nell'equità salariale e ci impegniamo a garantire che ogni membro del nostro staff riceva una retribuzione giusta e competitiva.
• Staff house: a seconda delle esigenze, offriamo una staff house situata nelle vicinanze, garantendo comfort e comodità per le nostre persone durante il loro periodo di lavoro.
• Mensa aziendale: Durante l’orario di lavoro, pasti gratuiti, equilibrati e nutrienti.
• Corporate benefits: Sconti e agevolazioni su vari servizi e prodotti (viaggi, abbigliamento, arredamento ecc), esclusivamente dedicati a noi.
• Family & Friends benefits: Sconti speciali per familiari e amici presso il nostro Gruppo, perché vogliamo che anche i tuoi cari possano conoscere la nostra ospitalità.
• Assorbenti gratuiti: Per garantire il benessere e il comfort del nostro staff femminile.
• Sportello d'ascolto psicologo: Accesso a consulenze psicologiche gratuite per il supporto del benessere mentale, per noi e i nostri familiari.
• Regali di compleanno: Adoriamo festeggiare i compleanni delle nostre persone con piccoli doni.
• Staff party: Momenti di condivisione per divertirci insieme e creare un team ancora più unito.
• Egnazia Baby: Un piccolo pensiero dedicato alle nostre persone che diventano genitori, per celebrare l’arrivo di un nuovo membro della famiglia.